大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于北京移動回應故障的問題，于是小編就整理了5個相關(guān)介紹北京移動回應故障的解答，讓我們一起看看吧。

1. 移動寬帶故障是24小時維修嗎？
2. 移動寬帶故障無人維修怎么去投訴？
3. 移動寬帶故障一直不處理怎么辦？
4. 手機未欠費，卻被移動公司因網(wǎng)絡故障停機3日，造成直接損失17000多元，我該怎么樣去索賠？
5. 移動寬帶故障無人受理怎么辦？

移動寬帶故障是24小時維修嗎？

是的，移動公司的寬帶，上報故障一般在24小時內(nèi)會有人上門進行維修。寬帶出現(xiàn)故障，可以通過撥打移動運營商客服熱線10086進行報障處理。報障的時候記得要留下用戶的地址、聯(lián)系方式等等。如果是急用的話，也可以去附近運營商營業(yè)廳直接反映。

移動寬帶故障無人維修怎么去投訴？

1.

用戶要和寬度運營商售后投訴部門聯(lián)系解決,投訴電話是中國移動,10086;中國電信,10000;中國聯(lián)通:10010。

2.

如果用戶多次協(xié)商均無結(jié)果,可致電本寬帶運營商的直接主管部門即通信管理局對運營商進行投訴,所有投訴運營商都得認真處理并寫報告,通常就能快速解決問題。

3.

要是省通信管理局也沒有處理,用戶可上報工信部,也可網(wǎng)上申訴。

4.

若以上方法都不行,用戶可打12315進行投訴。

如果遇到移動寬帶故障無人維修的情況，應該先嘗試聯(lián)系移動客服解決問題。如果客服無法提供有效的解決方案，可以通過移動官網(wǎng)或者APP提交投訴，或者到當?shù)氐囊苿訝I業(yè)廳進行投訴。在投訴時應該提供詳細的故障情況和聯(lián)系方式，以便移動能夠及時聯(lián)系并解決問題。同時也可以通過社交網(wǎng)絡或者論壇等途徑表達對移動的不滿和投訴。

1、撥打當?shù)氐碾娦趴头峋€10000投訴。

2、如果在10000投訴后，2天還沒有人來處理，可以撥打電信集團的投訴電話10005，一般打了這個電話，當天10000號就會聯(lián)系你的。

3、如果投訴10005號不管用，就可以上工信部網(wǎng)站投訴。

移動寬帶故障一直不處理怎么辦？

移動寬帶遲遲不來修解決辦法： 1、繼續(xù)打移動寬帶的人工客服，報修。

2、寬帶的維修一般都是在工作日，如果是休息日，肯定比較慢。3、也可以找別的運營商的師傅幫忙看下，尤其是外面的電腦維修店的那種，都還是比較專業(yè)的，一般問題是能解決的。4、自己排除下電腦和家里路由器的問題，電腦的設置和路由器硬件問題，需要自己解決的。

手機未欠費，卻被移動公司因網(wǎng)絡故障停機3日，造成直接損失17000多元，我該怎么樣去索賠？

根據(jù)我國目前的法律，你很難得到間接損失的賠償，這是因為作為通信服務合同的一方的移動公司，不可能預知停機能帶來如此大的損失，因而不可能承擔你間接的利潤損失，何況你自己在停機期間，可以采取其他方聯(lián)系客戶，但你并沒有采取其他的方法去聯(lián)系客戶，造成損失的擴大。

移動寬帶故障無人受理怎么辦？

第一、致客服10086，盡可能詳細說明故障情況，故障發(fā)生有多長時間，曾經(jīng)跟哪些裝維人員聯(lián)系過，裝維人員是怎么回復的。要注意，不能只跟裝維人員溝通。運營商的客服系統(tǒng)是有錄音有回訪機制的，如果問題解決不了，可以拿客服系統(tǒng)的記錄作為證據(jù)由第三方仲裁，只跟裝維人員報修是沒有證據(jù)可拿的；

第二，向移動客服明確提出解決故障的時限要求，否則終止協(xié)議，并退還尚未發(fā)生的費用。運營商通常會提出24小時內(nèi)進入故障受理過程，這個要求是合理的，可以接受這個要求。一般來說非法定節(jié)假日內(nèi)，運營商的相關(guān)部門會在1到2小時內(nèi)聯(lián)系。如果確實是線路問題，可能解決周期比較長，或者根本無法解決。要做好退網(wǎng)的心理準備；

第三，如果運營商無法排除故障，使享受到跟繳納的資費相當?shù)姆?，又以各種理由推諉拒不解除協(xié)議退還費用，那么可以選擇到當?shù)叵麉f(xié)投訴，要求調(diào)解?；蛘咧苯酉蛐女a(chǎn)部投訴（最好能提供證據(jù)，比如向10086投訴的日期，用各種工具測速的截圖，這也是必須做第一步的原因），工信部會責成相關(guān)部門介入調(diào)查。

到此，以上就是小編對于北京移動回應故障的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于北京移動回應故障的5點解答對大家有用。