大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于續(xù)面事件顧客再發(fā)聲的問題，于是小編就整理了2個相關介紹續(xù)面事件顧客再發(fā)聲的解答，讓我們一起看看吧。

1. 如何看待“顧客退外賣，小哥路邊用餐”這一事件？
2. 浙江溫州一高檔日料店發(fā)生店員圍毆顧客的惡性事件，怎么回事？

如何看待“顧客退外賣，小哥路邊用餐”這一事件？

作為一個老騎手，看到這個提問我心里很不爽!先糾正一個誤區(qū)，美團分眾包專送兩種，專送是規(guī)定時間必須送到，且下單后騎手也是秒接單，因為是系統(tǒng)派的單子，不存在個人意愿，這種單子一般三公里之內(nèi)的，基本不會超時，除非很特殊情況，比如騎手意外等等!還有就是眾包了，我的理解是眾包騎手是美團的親兒子，為什么這么說呢？眾包騎手是搶單制，就是顧客下單后，會在平臺顯示顧客訂單，距離，以及騎手配送收入，一般配送費用低，距離遠，或者不好找的地方，騎手都是不愿意接單的，那么美團就會漲配送費給騎手，一般漲幅在兩塊錢左右，還是沒有騎手接單的話，商家又想盡快送出餐，就會給騎手加小費，當配送費用到達騎手覺得劃算愿意去的時候，才會有人接單，這時候一般情況下已經(jīng)距離客戶下單30分鐘以上，但是騎手接單后才會算送餐時間，這種單子對于客戶必定超時，但是對于騎手來說，毫無影響，就算送到后客戶差評都沒關系的!投訴美團更不會受理，明白嗎？不收餐？可以？吃虧的是你自己，商家不會退給你錢，騎手也不會再次配送，那么，客戶損失怎么辦？打電話投訴？美團會給你一張優(yōu)惠卷了事，不接受？不好意思，愛接受不接受？美團已經(jīng)做的很大了，不怕少你一個客戶，看懂的，以后最好別輕易不收餐!

話分兩頭，退外賣的原因有顧客造成和外賣小哥造成的情況，顧客原因造成的不應該由小哥來承擔，如果是因為小哥的原因造成的，在顧客不愿意接受的情況下，那還是應該由服務提供者來承擔。（如果是因為天氣原因遲到了幾分鐘或者是20分鐘以內(nèi)都不愿意等的顧客，那還是自己到外邊去吃吧，這樣造成的退外賣，那就真是無語），個人觀點，不喜勿噴！

浙江溫州一高檔日料店發(fā)生店員圍毆顧客的惡性事件，怎么回事？

溫州一家人均消費近千的高檔日料店，顧客和料理師傅發(fā)生了爭吵，于是就發(fā)生了店員圍毆顧客的惡性事件。

“客人錯了都是對的”這是服務業(yè)一直奉為經(jīng)典的一句話，酒店對員工的要求一般就是如此，不管是不是客人的錯，只要顧客不滿意那么就是服務員的錯。

所以當看到溫州這家搞定日料店店員圍毆顧客的惡行事件的時候，確實在想事件的起因到底是什么。因為對于店員來說，如果不是遇到特別大的委屈，一般都是各種給顧客道歉和小心的服務，很少出現(xiàn)一起圍攻顧客的事情。

據(jù)了解，事發(fā)的日料店名叫“鮨·白鹿”。并且這家日料店在溫州頗有名氣，在大眾點評上也得到了“溫州日本菜評價榜第1名”的美譽。

在事發(fā)后第二天，“鮨·白鹿”官方就發(fā)出了相關道歉聲明

事件起因是雙方溝通不暢，發(fā)生了口角，然后客人率先對員工潑水，還將杯子扔向了員工，員工因人格受到侮辱，忍無可忍，最后雙方開始扭打在一起。

日料公司還聲明已經(jīng)將先發(fā)生肢體沖撞的員工已做開除處理，對客人和社會造成的消極影響道歉。

這是公司正式的道歉，對于“大眾點評”上出現(xiàn)的偽商家發(fā)布的言論日料公司保留追究的權(quán)利，而且日料的老板還在朋友圈公開發(fā)了道歉信。

顧客就隨后發(fā)聲，他們才是受害者維權(quán)是正當行為

他們指出是這家日料店故意曲改了視頻，把他們塑造成“日料店遇刁蠻顧客”，但是事實上他們是在正當維權(quán)。

對于這件事情而言就是“公說公有理，婆說婆有理”，但是事情的真相到底如何，還是要看警方最后的調(diào)查才能知道結(jié)果。

花錢吃飯被揍，天理何在？都說顧客是上帝，原來在這種日均消費1000的餐廳，顧客是靶子是練拳用的。

在浙江溫州，就發(fā)生了這么一起，令人匪夷所思的事情。在一家名為東甌智庫鮨白鹿日料店內(nèi)，發(fā)生一起店員圍毆顧客的惡性事件，隨后視頻在網(wǎng)上流出并引發(fā)網(wǎng)友熱議。這年頭連出去吃個飯都不安全了嗎？

據(jù)知情人士講，吃飯過程中，顧客和店員因為溝通不暢發(fā)生口角，后面演變成了打架斗毆。最后，顧客選擇報警，目前警方已介入調(diào)查。

據(jù)了解，事發(fā)的“鮨·白鹿”日料店在溫州當?shù)仡H有名氣，在溫州屬于高端日料店，人均顧客消費將近一千塊，在某點評上也得到了“溫州日本菜評價榜第1名”的美譽。這年頭，餐飲服務行業(yè)。拼的不是服務嗎？究竟發(fā)生了什么？導致店員，圍毆顧客。

為了餐廳的生意。事情發(fā)生之后，該餐廳迅速發(fā)表了一份聲明。大概的內(nèi)容如下。

第一、由于顧客喝了酒，與餐廳員工發(fā)生了一些口角。然后，顧客將茶杯砸向了餐廳的員工，并對他進行人格的侮辱。餐廳其他員工看不過去，然后就發(fā)生了這次斗毆事件。

第二、餐廳對餐廳向社會以及被打人員道歉。

第三、餐廳已將肇事人員開除。

而在餐廳發(fā)表聲明之后沒多久，被打的顧客也發(fā)表了聲明。他的聲明是說，料理店的服務員故意刁難顧客，才導致雙方發(fā)生口角。

他們雙方發(fā)表的聲明，是各執(zhí)一詞。目前來說，作為吃瓜群眾，我們不好判斷孰是孰非，只能等待警方公布處理結(jié)果。

但無論如何，服務行業(yè)，特別是高端服務行業(yè)，毆打顧客這種行為，肯定是不能理解，也不能接受的。顧客有錯可以選擇報警，但你不能當場圍毆他。當然，也不排除顧客喝了酒之后有比較過分言辭。服務行業(yè)其實是最難做的一個行業(yè)，在2017年的時候，就有發(fā)生過一起非常惡劣的事件。

事發(fā)地點為湖北咸寧市通山縣人民醫(yī)院，某局長夫人與護士發(fā)生爭執(zhí)。該局長夫人直接對護士動粗，關鍵被毆打的護士懷有身孕，該護士直接被打至流產(chǎn)。毆打護士的中年婦女為該縣某徐局長的太太房某，起因是房某帶兒子在輸液室打針，護士在拔針的時候，可能動作稍未輕柔，有點出血。隨后發(fā)生言語沖突。

就是因為這么一點點的小事，一個護士被打到流產(chǎn)。最可氣的是，事后局長到醫(yī)院看望該護士時，竟然說，做服務行業(yè)的要受得了氣。這太過分了，當然事后這個局長受到了嚴厲的懲罰。

我想說的事，服務行業(yè)從業(yè)人員的地位不應該比誰低。不管你有錢也好，你有地位也好，需要平等的去對待他們。要不然，兔子急了也會咬人。

你認為這件事情顧客的責任更大，還是餐廳員工？如果你是餐廳服務員，顧客喝了酒之后做出不能接受的事情，你會揍他嗎？

到此，以上就是小編對于續(xù)面事件顧客再發(fā)聲的問題就介紹到這了，希望介紹關于續(xù)面事件顧客再發(fā)聲的2點解答對大家有用。